Иногда покупка может быть не подходящей или бракованной. В этих случаях Закон о защите прав потребителя позволяет вернуть или заменить вещь, которая не устроила после приобретения.
Соблюдение закона позволяет участникам сделки быть уверенными в защите своих прав. Ежегодно в законы вводят поправки исходя из претензий населения к конкретным видам работ. И продавцы, и покупатели должны следовать правилам составленного договора.
Последняя редакция закона 2020
Основными направлениями закона являются:
- Права и обязанности участников сделки купли-продажи.
- Выявление качества продукции.
- Организация торговли.
- Обеспечение защиты заказчика при покупке товара или получения услуг.
- Претензии.
- Контроль за продажами.
В 2020 году в Закон о защите прав потребителей сделаны поправки:
- сократились сроки рассмотрения заявок населения жалующегося на услуги связи (02.04.2016);
- заявление должно быть зарегистрировано в течение суток, рассмотрение длится на протяжении 30 суток;
- обязательно должен быть ответ в письменном виде на любую претензию к почтовым операторам в течение 30 дней;
- туристические агентства обязаны создавать денежные фонды для туристов, понёсших убытки (01.01.2017);
- ужесточение ответственности для туроператоров;
- введение новых норм для электронных путевок (планируется на 01.01.2018).
Изменения приняты на основании обращений населения, недовольного законодательством в данных отраслях.
Скачать полный текст закона о защите прав потребителей.
Возврат товара
Надлежащего качества
Если у покупки нет повреждений, то вернуть ее можно в течение 14 дней со дня приобретения. При возврате должны быть соблюдены условия:
- товар должен быть отличного вида с пломбами и ярлыками;
- не быть в перечне не подлежащих возврату вещей;
- у человека должны быть все документы удостоверяющие факт приобретения.
При отсутствии чеков, доказывающих покупку в данном магазине, требовать возврата или обмена товара можно, используя свидетельские показания.
Также потребовать аннулирования договора и возврата денег за неустроивший покупателя товар можно в случае, если аналогичный товар в день обращения отсутствует в магазине.
Бракованного
Если человек обнаружил дефект товара после приобретения, то следует сразу обращаться в магазин. Сотрудники обязаны поменять товар на аналогичный, либо вернуть деньги.
При отказе в обмене или возмещении ущерба следует обращаться в Роспотребнадзор:
- После того как будет составлена претензия, предмет отправляют на экспертизу по выявлению брака.
- С документами, полученными в Роспотребнадзоре, нужно вернуться в магазин и отдать администрации, потребовав поставить подпись на втором экземпляре.
Скачать бланк претензии о замене товара ненадлежащего качества.
Скачать претензию о замене товара ненадлежащего качества.
Статья 18 — Права покупателя при выявлении в вещи дефектов
Если после покупки человек обнаружит дефекты, не уточненные продавцом, то он имеет право:
- требовать заменить на аналогичную вещь;
- требовать поменять на товар другой марки, пересчитав итоговую стоимость;
- требовать снижения стоимости покупки;
- настаивать на устранении дефектов, либо компенсации затрат на ремонт;
- отказаться от сделки и требовать возвратить деньги.
Статья 25 – Обмен товара
Гражданин может потребовать обмен некачественной продукции на подобный товар у сотрудника магазина, если не подходит по размеру, цвету и т.д.
Можно обменять покупку в течение двух недель. Обмен надлежащей продукции осуществляется, если не нарушена целостность, с сохранением товарного вида и чеков, если вещь не состоит в перечне не подлежащих возврату товаров (этот перечень был расширен с июля 2020 года).
Скачать полный перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену по состоянию на 2020 год.
Какими правами обладают интернет-покупатели
Документ о купле-продаже может заключаться, основываясь на описании товара, фотоснимки, остальными способами информирования человека с продуктом. Предварительно должна быть описана гарантия, информация о вещи, цене доставки и сроке.
Отказаться от заказа можно до получения, а после передачи в срок 7 суток. А при не предоставленных данных о заказе потребитель вправе возвратить его в течение 3 месяцев со дня получения при условии отличного товарного вида и бумаг, подтверждающих приобретение конкретной вещи.
Последствия реализации продукции через интернет ненадлежащего качества регулируются статьями 18-24 Закона.
Закон об опасном вождении и его краткие положения доступны по ссылке.
Сроки
Обменять товар без дефектов можно в срок 14 дней при сохранении отличного вида продукта.
Вещь с браком подлежит обмену:
- в течение гарантийного срока или срока годности;
- не более двух лет с момента покупки, если не установлен гарантийный срок;
- технически сложный товар — в течение 15 дней.
Интернет магазины могут не согласиться возвратить или обменять покупку, объясняя это тем, что дефект появился от неправильной эксплуатации, эта сфера регулируется Законом о защите прав потребителей.
Порядок возврата денег
Администрация магазина обязана рассмотреть заявление о возврате денег и удовлетворить его в течение трех дней.
Если покупатель виноват в поломке товара — уронил со стеллажа, не смотрел за своими детьми, то нести ответственность он будет согласно 1 части статьи 1064 ГК РФ.
В случае возврата или отказа от интернет-покупки, деньги возвращаются в течение 10 дней.
Скачать заявление на обмен товара/возврат денежных средств.
Скачать бланк заявления на обмен товара/возврат денежных средств.
Экспертиза товара
При выявлении дефектов в товаре после покупки ИП или предприятие должны оплатить процедуру экспертизы за свои деньги. Сроки экспертизы регулируются статьями 20, 21 и 22 Закона. Покупателю разрешено находится при осуществлении экспертизы и оспорить в суде итог проведенной процедуры, если результат его не устроит.
Если по результатам экспертизы было выявлено, что повреждение вещи произошло не по вине изготовителя и поставщика, то покупатель сам должен оплатить проведение процедуры и относящиеся к ней расходы по перевозке и хранению продукции.
Защита прав потребителей при оказании услуг, работ
Сроки выполнения работы. Срок проведения работы может определятся временем окончания работы либо временем начала. При частичном оказании услуг в документе нужно прописать точные сроки.
Что грозит за несвоевременность сдачи работы. При несвоевременно окончании работ заказчик может:
- продлить срок;
- требовать снижения стоимости услуги;
- аннулировать сделку.
В документе может быть указана величина неустойки за несоблюдение требуемых сроков, обычно она составляет 3% от заказа. Если исполнитель не успел сделать работу по непреодолимым обстоятельствам либо по вине заказчика, то это не относится к нарушению сроков.
Права заказчика при выявлении дефектов в работе. Потребитель может потребовать:
- бесплатного ремонта;
- снижения стоимости заказа;
- возвратить вещь с дефектом и потребовать заменить на аналогичную модель;
- требовать возмещать затраты на помощь третьих лиц.
Узнать код ОКТМО по месту жительства можно следуя пошаговой инструкции, доступной по ссылке.
Чем поможет потенциальным собственникам дачная амнистия? Подробности далее?
При несоблюдении сроков предъявитель может запросить от исполнителя внести поправки в документ.
Сроки устранения дефектов. Срок в течение которого дефекты нужно устранить, необходимо указывать в документации, заверенной подписями сторон.
Сроки выполнения отдельных требований заказчика. Гражданин может потребовать снижения стоимости работы, компенсации ущерба и предотвращения дефектов, исполнителю нужно осуществить запрашиваемые условия в течение 10 суток. За несвоевременность исполнитель обязан уплачивать неустойку по статье 28.
Право заказчика отказаться от осуществления работ. Покупатель может аннулировать сделку в любой момент при оплате работнику затрат, предназначенных для исполнения требований по договору.
Исполнитель обязан информировать заказчика о невозможности сдачи работ в срок из-за плохих стройматериалов. Если заказчик не заменит поврежденные вещи исполнитель вправе аннулировать сделку и потребовать компенсировать убытки.
Порядок и формы оплаты осуществленной работы. Заказчик должен оплачивать работу по срокам. Расплачиваться разрешено в виде аванса или полностью с согласия сторон. Заказчик должен передать деньги исполнителю через банк, либо лично исполнителю.
