Каждый гражданин должен знать, как написать жалобу в управляющую компанию, если она ведёт свои работы с нарушениями. Составление подобных заявлений является одной из форм защиты своих законных прав и интересов.

Основания для подачи заявления

Жильцы, которые недовольны работой управляющей компании, могут оставить письменную жалобу. В которой будут указаны требования по устранению нарушений.

Подобные разбирательства нередки, и могут возникать по следующим причинам:

• плохо выполненные услуги;
• нарушения по отоплению в отопительные сезоны;
• отказ о предоставлении отчётов по проделанным работам;
• невыполнение условий, указанных в заключенном с собственниками договоре;
• необоснованное превышение тарифов на работы или услуги.

Список не полный и в зависимости от ситуаций и характера нарушения может быть дополнен.

Чтобы решить конфликт на локальном уровне и не затягивать с устранением образовавшихся проблем, жильцы могут составить жалобу и направить её в адрес самой компании.

Этот метод в определённых случаях достаточно эффективен и не требует много времени, чем процессуальные действия в отношении таких нарушителей.

Исходя из характера нарушения жалоба может быть составлена от имени одного лица, так и коллектива. После составления её направляют в компанию, где ситуация может развиваться в двух вариантах:

1. Представители компании примут жалобу. Рассмотрят её и устранят все указанные нарушения.
2. Представители примут жалобу, но проигнорируют её, либо начнут оспаривать.

Как правильно составить

Законодательно не закреплена форма составления жалобы на управляющую компанию. По общему правилу она должна быть составлена в письменном виде от руки, либо при помощи персонального компьютера.

Документ необходимо составлять в двух экземплярах, чтобы при возникновении спорных ситуаций можно было доказать, что он существует и был направлен адресату.

В правом верхнем углу, сначала надо оформить шапку, в которой буду указаны следующие данные:

• полное наименование компании;
• адрес местоположения;
• контактные телефоны;
• Ф.И.О руководителя организации.

Ниже после слова «жалоба» следует указать всех лиц, которые её составляют, с их контактными данными. Далее указывается полный адрес, где образовалась нарушение или проблема. После этого идёт полное изложение причин, по которым составляется данный документ. Вся суть излагаемых недовольств и требований должна быть написана чётко и желательно юридическим языком.

Совет: если предметов жалоб несколько, не нужно их все перечислять. Лучше составить по каждой конкретной проблеме отдельный документ. Это позволит ускорить разрешение образовавшихся проблем.

Образец

При составлении жалобы следует как можно подробней описать суть претензий. Собственники, могут также после описанной проблемы в жалобе предложить вариант её решения.

Скачать образец заявления-жалобы на Управляйку.

Куда пожаловаться на УК

В ЖКХ

Если управляющая компания всячески игнорирует поданную жалобу или отказывается исправлять нарушения, то у жильцов может возникнуть вопрос – куда идти, для разрешения возникшего конфликта и принуждения компании к решению, проблемной ситуации, в администрацию или государственные инстанции.

В жилищную инспекцию

Основная деятельность жилищной инспекции заключается в защите прав собственников жилья. По заявлению от них инспекцией может быть инициирована проверка управляющей компании, которая на основании выявленных нарушений может быть привлечена к их устранению.

Все действия инспекции имеют регламенты и должны быть задокументированы. Общий срок, который может дать жилищная инспекция на исправления найденных нарушений составляет 30 дней. Если при проверке будут выявленные более серьёзные нарушения, то управляющая компания может быть привлечена к административной ответственности.

При составлении обращений в инспекцию следует полностью указывать причины образовавшихся проблем и даты, когда они были обнаружены.

Скачать образец жалобы в жилищную инспекцию на УК.

В роспотребназдор

Если, по истечению месяца после жалобы в жилищную инспекцию никакие действия предприняты не были, тогда стоит обращаться в роспотребнадзор.

В заявлении, собственникам следует указывать следующие данные:

• информация о составителе заявления;
• местоположение проблемного участка;
• суть проблемы;
• информация о предыдущих обращениях в другие инстанции;
• требования, которые были выдвинуты управляющей компании.

Совет: к заявлению, обязательно прикладывайте копии других обращений. Чтобы специалисты могли удостовериться в их действительности.

Заявление в прокуратуру

Собственникам надо помнить, что в прокуратуру подаётся заявление, а не жалоба. Сама форма заявление ничем не отличается от жалобы – меняется только её название.

В шапке указывается наименование правоохранительного органа с его реквизитами. Далее — полные данные жильца или жильцов, подающих заявления с их полными контактными данными.

Необходимо помнить что работники прокуратуры смогут разрешить только вопросы связанные с:

• нецелевыми тратами денежных средств управляющей компании, а также отказ в предоставлении финансовых отчётностей по проделанным работам;
• действиями, связанными с мошенничеством, кражами или присвоением.

Также, прокуратура может обязать другие инстанции провести надлежащие проверки по содержанию заявления, если ранее этими органами поданные жалобы жильцов были проигнорированы:

• роспотребнадзор;
• жилищная инспекция.

В суд

Обратиться в судебные органы для разрешения вопроса жильцы могут если:

• были приняты попытки разрешения проблемы в досудебном порядке;
• ранее писались жалобы и заявления в другие инстанции, но никаких действий от них не поступало;
• жильцы, намерены взыскать с УК суммы компенсации за причинение морального вреда или неудобств.

Совет: если составляется исковое заявление по поводу возмещения за причинённый вред, то необходимо указать точную сумму, которую хотите получить от управляющей компании.

Сама форма искового заявления, практически ничем не отличается от заявления в прокуратуру.

Коллективная жалоба

Составить коллективную жалобу управляющей компании, можно в случае, когда данную позицию поддерживают большая часть собственников проблемного дома. Составление документа происходит уже не от одного лица, а перечисляются все лица разделяющие позицию по данному поводу.

Форма составления коллективной жалобы будет следующей:

• в правом верхнем углу указываются полные реквизиты УК;
• ниже указывается адрес дома;
• список квартир собственников, которые причастны к данной жалобе.

После изложенной претензии к компании, указываются отведённые сроки на исправление. В конце жалобы, идёт список всех лиц с полным адресом проживания и подписью.

В коллективной жалобе могут подписываться только по одному жильцу с каждой квартиры.

Документы

В зависимости от нарушения и инстанции жильцам в заявлении могут потребоваться прикрепления дополнительных документов к жалобе, заявлению или иску.

Если возникают разногласия по проведенным работам жильцами дома, может быть проведена независимая экспертиза с оценкой качества проделанной работы. Результаты экспертизы следует прикреплять к направляемым документам.

Следует всегда хранить копии обращений в инстанции. Предоставленные копии являются доказательством обращения и будут приобщены к материалам дела.

Жильцы могут также направлять документы с жалобой в управляющую компанию заказным письмом. Это будет также являться доказательством в получении обращения работниками компании.

Сроки и порядок рассмотрения

Каждая инстанция имеет свои сроки рассмотрения обращения граждан. По общему правилу эти сроки не должны превышать 30 дней с момента принятия документа.

Со сроками рассмотрения жалоб можно ознакомиться в договоре, заключаемом между собственниками и УК. Так как такие компании не являются государственными, то 30-дневный срок рассмотрения на них не распространяется.

Законодательство определило для Управляек срок рассмотрения жалоб в 10 дней. Если начиная с момента приёма и регистрации жалобы в УК этот срок будет пропущен, то такие действия можно расценивать как игнорирование.

Видео: Жалоба на управляющую компанию